طراحی وب سایت

یکی از دلایل نارضایتی بانک ها از سرویس مخابرات عدم وجود توافقنامه سطح خدمات است؛ این در حالی است که هنوز تعرفه ای از سوی مخابرات ارائه نشد. در همین زمینه مدیر فناوری و اطلاعات بانک سامان، انحصار و مهیا نبودن زیرساخت های مخابراتی را در تعلل مخابرات در ارائه تعرفه موثر دانست.
ابوالفضل غلامرضایی، مدیریت فناوری و اطلاعات بانک سامان، در گفت وگو با روزنامه دنیای اقتصاد ضمن اشاره به تاخیر در ارائه تعرفه از سوی مخابرات جهت ایجاد تفاهم نامه سطح خدمات گفت: «در این زمینه کارهای خوبی در کارگروه های بانکداری الکترونیک صورت گرفته با این حال بانک ها به دلیل مهیا نبودن زیرساخت های مخابراتی مشکلات زیادی دارند و هزینه های بالایی را نیز برای تداوم عملیات بانکی و پشتیبانی خدمات متحمل می شوند، به طوری که مجبورند علاوه بر استفاده از زیرساخت های مخابراتی از ارتباطات دیگری چون vesat نیز استفاده کنند که هزینه بالایی را برای آنها در بر می گیرد.»
غلامرضایی بابیان اینکه وضعیت مخابرات وخصوصی شدن آن درعدم ارائه تعرفه موثر است، عنوان کرد: «مهم ترین دلیل این است که مخابرات زیر ساخت های لازم برای ارائه تعرفه را ندارد و اگر بخواهد اسله (تفاهم نامه سطح خدمات) را ارائه کند باید زیرساخت هایش فراهم باشد؛ به طوری که بتواند کیفیت خطوط مخابراتی را اندازه گیری کند.»
وی ادامه داد: «علاوه براین مخابرات طبق تعرفه ای که ارائه می دهد به بانک ها متعهد می شود که خطوط ارتباطی هنگام ارائه خدمات دچار مشکل نشود؛ به عنوان مثال فیبر نوری به راحتی قطع نگردد، این در حالی است که مشکلات زیرساختی همچنان وجود دارد وشاید به همین علت است که از ارائه تعرفه برای ایجاد تفاهمنامه سطح خدمات خودداری می کند.»
مدیریت فناوری و اطلاعات بانک سامان ضمن بیان اینکه در ارائه تعرفه توسط مخابرات هماهنگی واحد های مختلف مخابراتی نیز مهم است، اظهار داشت: «در خصوص زیرساخت های مخابراتی جهت توسعه بانکداری الکترونیک می توان گفت در مخابرات یک چارچوب مشخصی وجود ندارد، تا طبق آن یک واحد ویژه ای ایجاد شود که این واحد خدمات ویژه در خصوص بانکداری الکترونیک ارائه دهد علاوه براین سطح خدمات ارائه شده نیز باید طبقه بندی شود.»
این کارشناس بانکی معتقد است این عملیات به صورت دستوری اتفاق نمی افتد. غلامرضایی علت دیگر تاخیر در ارائه این تعرفه را وجود انحصار دانست و گفت: «هر جا که انحصار باشد انتظار خدمات با کیفیت بالا را نمی توانیم داشته باشیم و می توان گفت در خصوص زیرساخت های مخابراتی نیز بحث انحصار مطرح می شود.»
وی در ادامه خاطرنشان ساخت: «البته مخابرات قول ارائه تعرفه را داده و بانک ها نیز در این زمینه امیدوار هستند.»
توافق نامه asl در نقطه صفر
علیرضا لگزایی، معاون توسعه وفناوری بانک ملت، در گفت وگو با پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، گفت: «توافقنامه سطح خدمات بین سیستم بانکی و مخابرات (asl) که قرار بود به زودی امضا شود، در همان نقطه اولیه قرار دارد و هنوز تعرفه آن ازسوی مخابرات به شبکه بانکی ابلاغ نشده است.»
لگزایی با بیان اینکه امضای این تفاهم نامه به اراده شرکت مخابرات است، عنوان کرد: «سیستم بانکی در چارچوب استفاده از خدمات شرکت مخابرات یک انتظاراتی دارد که این انتظارات با توجه به حساسیت بانکداری و آستانه تحمل مشتری چه در شعب فیزیکی و چه در درگاه های الکترونیکی متفاوت است و مخابرات باید بر اساس این انتظارات تعرفه تعیین کند.»
وی افزود: «به طور مثال در حال حاضر بانک ها از مخابرات خط دیتا می گیرند که هزینه امتیاز و هزینه آبونمان ماهانه نیز دارد؛ همچنین برای رفع خرابی نیز یک سطح خدماتی دارد که همه این ها نیازمند تعرفه است.» لگزایی با بیان اینکه مشترکان سیستم بانکی با سایر مشترکین متفاوتند ،عنوان کرد: «مخابرات باید در این زمینه سازوکارهای لازم را مهیا کند و کشیک 24 ساعته وکشیک عملیاتی داشته باشد.» وی با اشاره به اینکه هر بانکی متناسب با سیاست های داخلی خود خواسته های خود را ارائه می کند و تعرفه این کارها نیز متفاوت است، عنوان کرد: «بانک ها نیازها و سطح خدمات را به مخابرات ارائه کرده اند و برای خدمات زیر ساختی تقاضاهایی دارند که مشتری های معمولی ندارند.» لگزایی اظهار داشت: «ابتدا باید زمینه ارائه خدمات توسط مخابرات فراهم شود که به نظر می رسد فراهم است و دیگر اینکه شرکت مخابرات نیازمند یک تعرفه است که اگر تعرفه را نهایی کنند زمینه برای امضا تفاهم نامه فراهم می شود.» این عضو کارگروه بانکداری الکترونیک تاکید کرد: «خواسته های بانک ها مشخص است و مخابرات باید هزینه ها را تعیین کرده و تعرفه را ارائه دهد.»
معاون توسعه و فناوری بانک ملت با بیان اینکه یکی از دلایل نارضایتی برخی بانک ها از سرویس مخابرات این است که توافقنامه سطح خدمات (asl) وجود ندارد، گفت: «مخابرات به دلیل نبودن تعرفه، بانک ها را به چشم یک مشترک خانگی می بیند.»
به گزارش بانکداری الکترونیک، این توافق نامه در شورای راهبری بانکداری الکترونیک تایید شده وبا توجه به رسالتی که بانک مرکزی دارد و ناظر بر بانکداری الکترونیک است آن را دریافت کرده تا کار کارشناسی مجدد روی آن انجام دهد واصلاحاتی هم روی آن انجام گرفته است، همچنین مدتی است که به شبکه بانکی ابلاغ شده و رایزنی هایی نیز با مخابرات صورت گرفته است.
این گزارش حاکی است، سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی وابسته به وزارت ارتباطات ظاهرا در خرداد ماه امسال مصوبه ای داشته که یک بند آن مربوط به تصویب پیشنهاد موافقت نامه سطح خدمات است، اما هنوز تعرفه این خدمات به بانک ها ابلاغ نشده است.
بخش عمده مشکلات مربوط به مخابرات است
از سوی دیگر محمودرضا خاوری رییس شورای هماهنگی بانک ها ضمن بررسی مشکلات سامانه شتاب عنوان کرد: «مشکل اصلی قطعی های شبکه شتاب مربوط به مخابرات است.»
وی افزود: البته بانک ها چاره ای جز کنار آمدن با این مساله ندارند و در هر حال بخش عمده مشکلات مربوط به شتاب بر عهده مخابرات است.»
خاوری عنوان کرد: «بانک ها اقداماتی را برای کاهش قطعی شبکه شتاب انجام داده اند؛ چرا که آنها خود را متعهد به پاسخگویی به مشتریان می دانند اما این اقدامات باعث نشده تا شتاب از کارآیی لازم برخوردار باشد.»

منبع : اخبار فناوری اطلاعات و ارتباطات  تاریخ : 2   اسفند   1388  شاخه : مخابرات